口碑服务重塑行业标准,星域CDN获2016亚太CDN客户服务奖

2016年11月17日

11月16日,由AsiaOTT&DVBCN主办的“2016亚太CDN年度盛典”在上海举行。本次盛典总结了一年来CDN及其在各垂直领域的成绩,共同分享2016年整年工作中的创新与瓶颈,迎接“互联网+”时代下的新型挑战。来自CDN应用中多个领域的行业精英及各路企业分别从技术、服务、融资等角度展开了深层次的讨论。
盛典将CDN行业的服务质量作为讨论重点之一,寻找“直播行业最好的CDN服务商”成为核心议题之一。在经过专家组审核和企业用户投票的双重甄选之后,来自深圳网心科技的星域CDN荣获“2016亚太CDN客户服务奖”。
创新型专业CDN企业改变了行业服务模式
于行业而言,创新型CDN企业出现的意义,不仅仅只是带来了技术上的突破,其对服务模式的改变和推动也同样意义深远。传统CDN行业不仅在价格上“贵、黑、乱”,服务也以销售为导向。例如,不公开报价,相同的产品和服务,面对不同的客户拥有不同的价格;又比如计费模式混乱,流量用多用少由服务商说了算。
但创新型专业CDN的出现改变了这种局面。首先是统一透明的报价,早在2015年推出伊始,星域CDN就公开了自己的价格,承诺透明底价,“所有客户无需谈判一视同仁”,全公司甚至没有一个专职销售。此举当时曾对行业产生不小的震动,引来同行纷纷模仿,并最终成为行业的新“惯例”。
其次,星域CDN真正把客户的需求放在了第一位,改变了过去以销售为核心的服务模式。比如主动为客户提供高质量的P2P、H.265等技术,可为客户节省50%的带宽。爱奇艺副总裁刘文峰曾透露:“爱奇艺和星域CDN的合作不仅支持了大量的用户,还节省了不少的带宽成本。这样使得我们在用户体验和运营成本方面都取得了较为突出的竞争力。”熊猫直播CTO黄欢也表示,“星域CDN独特的黑科技,比如像智能组网和无线节点这样的技术带来的综合低成本也是我们选择星域的一个重要原因。”

全民直播时代需要更好的CDN服务
时至今日,直播所需的技术条件,已不是直播平台独自所能解决的问题,而是必须借助于专业CDN供应商的服务。36氪发布的直播行业多维度研究报告指出,进入全民直播时代,直播品类不再限于传统的秀场直播,各个垂直领域直播蜂拥而现,以电商直播为例,高难网络条件、复杂直播场景、高并发等逐渐成为常态,“不仅链路长,直播技术难度要比秀场难得多”,够格CEO向国屹说,“完全靠自身解决这个问题很困难。”
因此直播平台对CDN服务提出了更高的要求。小米电视负责人王川说,“除了需要强大的技术,直播还是一项需要技术伙伴随时保驾护航的业务。对于小米的每一次直播活动,星域技术团队都全程监控,技术骨干贴身服务。遇到问题现场迅速解决,让我们每次直播活动都感到踏实放心。”
得益于有口皆碑的服务质量,星域CDN目前已经成为直播平台选择技术合作伙伴时的首选,小米、爱奇艺、熊猫直播、陌陌、触手、战旗等业内一流的直播平台已选择了星域CDN作为技术合作伙伴。市场数据也证明了星域CDN的强劲竞争力,在刚刚公布的迅雷Q3财报显示,星域CDN业务的增长,推动迅雷云计算业务收入同比大增131.5%,而直播业务增长达203%。
星域CDN一直倡导“百分百服务理念”,正是顺应这种发展趋势的选择。目前星域CDN已经推出一站式直播解决方案,覆盖视频直播五大场景,帮助直播平台迅速搭建技术系统。同时还能做到与直播企业24小时绑定,并全程协助解决直播中随时出现的各种问题,支撑直播企业走得更远更好。


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